Pergunta, consulta, solicitação, reclamação: seja o que for, você pode ter que abrir uma linha direta de comunicação com o suporte ao cliente do cassino de sua escolha.
Como você sabe, existem vários canais de assistência com cassinos online legais. Em nosso guia de suporte ao cliente, daremos uma breve visão geral de cada canal de suporte ao cliente disponível para os jogadores na maioria dos cassinos online. Em seguida, listaremos alguns exemplos de consultas e daremos nossas recomendações de como proceder com cada reclamação.
Esta lista não será exaustiva e deve ser um guia útil para os jogadores. Se você tiver mais perguntas para nós, não hesite em entrar em contato.
Opções de suporte ao cliente do cassino online
Para fins demonstrativos, estamos usando o Energy Casino. Eles têm praticamente todos os suportes aos clientes disponíveis.
Numeramos cada avenida de 1 a 6, amplamente na ordem em que um cassino gostaria que você as usasse.
1 – Perguntas Frequentes
Não é surpresa que um cassino queira que você comece aqui. E francamente, cassinos de dinheiro real que têm uma seção completa de Perguntas Frequentes pode poupar a eles e ao jogador muitos aborrecimentos. Se a sua pergunta for sobre a mecânica de um bônus de boas-vindas, por exemplo, o requisito de aposta ou o RTP (Return to Player) de um slot, não há necessidade de falar com um representante do suporte ao cliente. Uma boa FAQ deve conter perguntas como “Quanto pagam os caça-níqueis online?” Então, a resposta seria algo como:
“Depende da vaga. Verifique os T&Cs de um slot para encontrar o RTP programado no computador.”
Além disso, um cassino pode até fornecer uma lista de RTPs de todos os slots disponíveis em seu site. Por exemplo, Cassino Red Spins oferece essa comodidade.
2 – Bate-papo ao vivo
Atualmente, a maioria dos cassinos online oferece um recurso de bate-papo ao vivo. Normalmente, haverá um link em cada página, muitas vezes no canto inferior direito da tela. Este link abrirá uma caixa de diálogo. Você pode ser solicitado a preencher algumas informações básicas, como seu nome de usuário e sua pergunta. Às vezes, o representante do suporte ao cliente iniciará o diálogo assim que abrir seu caso.
Muitos cassinos têm chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Caso contrário, o horário provavelmente será maior do que o horário comercial normal. Geralmente, essa será a maneira mais rápida e conveniente de entrar em contato com um representante humano. Embora o telefone também seja instantâneo, muitos clientes se sentem mais à vontade com o bate-papo ao vivo, pois o diálogo é conduzido no ritmo do cliente está escolhendo. As informações são menos propensas a serem perdidas e mais obviamente documentadas e registradas. Os jogadores também podem anexar documentação a uma conversa de bate-papo ao vivo, como identificação para concluir um requisito KYC (Conheça seu cliente). Ou os jogadores podem fornecer capturas de tela de evidências se sentirem que foram prejudicados de alguma forma.
3 – E-mail
Um cassino sempre oferecerá um endereço de e-mail para os clientes comunicarem preocupações mais longas. Normalmente, uma resposta é prometida dentro de 24 a 48 horas. Com o e-mail, os clientes podem fazer reclamações mais longas ou fazer perguntas mais detalhadas. Ao mesmo tempo, o diálogo é facilmente gravado para referência. Obviamente, a principal desvantagem do e-mail é que ele não é instantâneo. Se você tiver uma consulta que precisa ser classificada imediatamente, o e-mail não é o caminho a seguir.
O e-mail também pode ser útil para redigir uma reclamação formal contra o cassino e solicitar detalhes de contato de forças “superiores”, como um gerente de cassino.
4 – Contato Formulário Nós
O formulário Fale Conosco funciona muito como um e-mail de atendimento ao cliente. Pode ser mais conveniente para um jogador simplesmente enviar sua pergunta no site do cassino. Eles não demoram muito para serem preenchidos; geralmente apenas seu nome, e-mail e a pergunta.
Embora o Energy Casino não o tenha incluído, alguns cassinos permitem que você anexe arquivos ao Fale Conosco formulários.
5 – Telefone
As vantagens de ligar para o suporte ao cliente de um cassino incluem assistência instantânea e garantia de que você está falando com um ser humano verificável. Por outro lado, às vezes pode ser difícil se comunicar com um assistente ao telefone devido à má recepção ou à barreira do idioma nativo. Os jogadores também podem se sentir mais inseguros, pois não terão nenhum registro ou documentação resultante da ligação telefônica.
6 – Postar
Hoje em dia, é difícil pensar em um cenário real em que enviar ou receber correspondência seja a maneira mais eficaz de lidar com uma pergunta, consulta ou reclamação. No entanto, a maioria dos cassinos inclui seu endereço. Isso, em parte, tranquiliza os jogadores de que o cassino é uma operação legítima administrada por seres humanos em um local real.
Infelizmente, existem muitas operações de casino online com tendências criminosas. Portanto, todas as fontes de legitimidade são bem-vindas ao cliente.
Exemplo de perguntas e reclamações sobre o cassino
Diante de tudo isso cliente serviço avenidas, vamos agora tentar emparelhar a melhor opção com alguns exemplos de perguntas ou reclamações. Mais uma vez, ressaltamos que esta é a nossa opinião. Existem maneiras alternativas válidas de lidar com uma situação ou desacordo com um cassino online.
Senha esquecida – 1 (FAQs)
Ou os jogadores podem procurar o link “esqueci minha senha” ao fazer login. problemas (por exemplo, você digitou alguma informação errada ou esqueceu sua pergunta de segurança), então contato Um representativo. Diríamos provavelmente 2 (Bate-papo ao vivo).
Alterando as configurações de idioma? – Provavelmente 1 (FAQs)
“Você oferece um Live Dealer Casino com um dealer real?” – Provavelmente 1 (FAQs)
No entanto, você provavelmente pode apenas verificar as guias na página inicial ou ler um de nossos fantásticos Dentro do Cassino avaliações.
Problemas para preencher os requisitos KYC – 2 (chat ao vivo), depois 3 (e-mail)
Se você ainda não tem acesso total à sua conta devido a problemas na resolução das condições Conheça seu cliente , há algumas opções. Se você tiver uma lista de verificação de requisitos por e-mail, responda ao e-mail e anexe os documentos necessários. Não tem certeza do que precisa fazer para prosseguir? Em seguida, inicie um diálogo de bate-papo ao vivo.
Problemas para sacar ganhos – 2 (chat ao vivo)
Se você está lutando para sacar ganhos rapidamente depois de fazer uma solicitação, inicie um bate-papo ao vivo com um assistente de suporte ao cliente. Informe-se sobre qual é o problema com o seu pedido. Talvez o processo esteja dentro do prazo normal, o que eles confirmarão. No entanto, você faria bem em ler esses termos e condições apenas para confirmar que eles não estão apenas ganhando tempo.
Se a resposta parecer inadequada, elabore um e-mail de reclamação mais longo (3) e tente aplicar alguma pressão mais acima na cadeia alimentar.
O cassino confisca seus fundos – 3 (e-mail) ou 4 (telefone)
Se um cassino fizer isso, provavelmente eles o contataram com suas razões. Certifique-se de que você aprimorou os termos e condições. Se você realmente se vê como “inocente, Meritíssimo”, envie um e-mail, citando toda a documentação e evidências que você puder obter.
No entanto, enfatizamos que, se o cassino perceber que você violou seus termos e condições, a discussão só o levará até agora. Se você acredita que os termos em si são injustos, terá que entrar em contato com um órgão independente como a Gambling Commission no Reino Unido.
Dúvidas sobre Autoexclusão – 1 (FAQs) depois 2 ou 3
Deve haver um mecanismo no site através do qual você possa se autoexcluir se sentir que seu jogo se tornou um problema. Você deve encontrar esse link ou mais informações nas Perguntas frequentes. Caso contrário, não hesite em enviar um e-mail ao cassino declarando que deseja se autoexcluir.
No próximo ano, haverá um mecanismo independente através do qual os jogadores podem se auto-excluir de todos os cassinos online. Isso se chamará Gamstop e está sendo administrado pela RGA (Remote Gaming Association). Isso entrará em vigor em meados de 2018.
Se você tiver alguma dúvida sobre este artigo ou sobre como se comunicar de forma eficaz com o seu cassino, não hesite em entrar em contato por meio de um de nossos canais de mídia social.
